トラブルシューティング
解決できない場合は
以下の手順で解決できない場合は、お問い合わせからサポートチームまでご連絡ください。
よくある問題と解決方法
認証エラー
症状
- • 「認証に失敗しました」エラーが表示される
- • Gmail連携が無効になっている
- • 自動取得が停止している
原因
- • アクセストークンの期限切れ
- • Googleアカウントのパスワード変更
- • 2段階認証の設定変更
- • 権限の取り消し
解決方法
-
1
Gmail連携画面で該当アカウントの「再認証」ボタンをクリック
-
2
Google認証画面でアカウントを再選択
-
3
権限を再承認
メールが取得されない
症状
- • 新しいメールがリードとして登録されない
- • フィルタ条件に合致するメールがあるのに取得されない
- • 実行ログにエラーが記録されている
原因
- • フィルタ条件が厳しすぎる
- • フィルタが無効になっている
- • API制限に達している
- • メールが既に処理済み
解決方法
-
1
フィルタ設定を確認し、条件を緩和する
-
2
フィルタが有効になっているか確認
-
3
実行ログでエラー内容を確認
-
4
手動実行でテスト
重複リードが発生する
症状
- • 同じ顧客のリードが複数登録される
- • メールアドレスが同じなのに重複として検出されない
- • 手動で登録したリードとGmail取得のリードが重複する
原因
- • 複数のGmailアカウントで同じメールを取得
- • フィルタ条件が重複している
- • 重複チェック機能が正常に動作していない
- • 手動登録と自動取得の連携が不完全
解決方法
-
1
重複リード管理画面で重複を確認・マージ
-
2
フィルタ設定を見直し、重複を避ける
-
3
自動マージルールを設定
処理が遅い
症状
- • メール取得に時間がかかる
- • リード登録が遅延する
- • システム全体の動作が重い
原因
- • 大量のメールを一度に処理
- • 複雑なフィルタ条件
- • サーバー負荷の増加
- • API制限による待機時間
解決方法
-
1
フィルタ条件を最適化し、処理対象を絞り込む
-
2
不要なGmailアカウントの連携を解除
-
3
実行頻度を調整（必要に応じて）
予防策
問題を未然に防ぐための対策
定期メンテナンス
- 週1回の実行ログ確認
- 月1回のフィルタ見直し
- 重複リードの定期チェック
設定の最適化
- フィルタ条件の段階的調整
- 自動マージルールの活用
- 不要なGmailアカウントの削除
サポートへの連絡
サポートチームに連絡する際の準備
連絡前に確認してください
- • 実行ログの内容
- • エラーメッセージの詳細
- • 問題が発生した日時
- • 試行した解決方法
お問い合わせ方法
- メールでのお問い合わせ
- チャットサポート
営業時間
- 平日 9:00-18:00
- 24時間以内に返信